/CASOS DE ESTUDIO/2025/Clínica Felguera (2 sedes)

Recepcionista IA: +45.200€ Recuperados en Clínica Privada

Caso de éxito en España: Cómo una clínica médica automatizó su recepción con Inteligencia Artificial, eliminando llamadas perdidas e integrando citas en su PMS.

/Cliente

Clínica Felguera (2 sedes)

/Duración

3 semanas

/Visión general

El fin de la fuga de pacientes locales

Las clínicas de alto rendimiento se enfrentan a un problema de escala: "morir de éxito". Cuando el volumen de pacientes crece, la centralita colapsa. En Raise Labs desplegamos una solución de recepción mediante IA conversacional diseñada específicamente para el sector salud en España, capaz de automatizar el agendamiento sin perder el trato humano.

/Retos

El coste oculto de la línea ocupada

Esta red de clínicas perdía hasta el 30% de sus llamadas entrantes por saturación en la recepción o porque los pacientes llamaban fuera del horario comercial. En el nicho de la salud privada, un paciente con dolor que no es atendido al instante, llama a la competencia. Intentar solucionar esto ampliando la plantilla solo disparaba el OPEX (gastos fijos) sin resolver la atención nocturna.

¿Cómo absorber picos masivos de llamadas locales y agendar citas 24/7 sin aumentar los costes laborales?

/Solución

Orquestación Inbound 24/7

En lugar de un chatbot genérico, construimos un "Cerebro Central" telefónico para sus sedes.

  • Desplegamos una Recepcionista IA de Voz entrenada con los protocolos médicos y acentos locales.
  • Realizamos una integración profunda (Deep Sync) con su software médico (PMS).
  • La IA atiende en menos de un segundo, cualifica la urgencia del paciente y agenda directamente en el calendario del doctor correcto.
  • Se les recibe de todos los canales. Meta Ads, Google Ads, Web, Email, Teléfono

/Resultados

Crecimiento de facturación a coste marginal cero

La IA actuó como un embudo perfecto, absorbiendo todo el desbordamiento de llamadas en sus diferentes clínicas. La inversión (CAPEX) se amortizó en el primer mes solo con el rescate de pacientes que antes se iban a la competencia.

+45.200€

Ingresos netos recuperados (mensual)

+88

Citas extra agendadas en automático

24/7

Cobertura de atención total

Creíamos que necesitábamos contratar a tres recepcionistas y automatizar más para cubrir la demanda en Madrid y Barcelona. Lo que necesitábamos era infraestructura. Nuestro negocio ahora atiende pacientes y factura mientras dormimos

Clínica Felguera (2 sedes)

Dirección Médica y Operaciones

/Casos de estudio

Otros casos

/2025

Automatización visual de procesos para Agencia de Medios (ESM)

$0.05

Coste por ejecución

-95%

Reducción de la carga manual del equipo

100%

Precisión en la detección mediante IA

/2025

Setter IA: 38.400€ Generados Reactivando Pacientes (Sin Ads)

+38.400€

Facturación inyectada (CAC cero)

x11

Multiplicador de pacientes reactivados

48h

Tiempo de barrido total de la base de datos